Mémo sur l'évolution des métiers
Systèmes d'Information et Convergence
Janvier 2010

Traits généraux - Tendances - Evolution des métiers Evolution des marchés

1 – Traits généraux

Les innovations technologiques permanentes soutiennent une constante recherche de performance de l'Entreprise. Les entreprises veulent maîtriser en temps réel, toutes leurs activités, tout en réduisant la consommation d’énergie. A partir de 2009-2010 nous entrons dans la période de croissance verte.

L’infogérance est une organisation phare qui est encore retenue pour 2010-2011.

Développement des systèmes intégrés ERP ou PGI :
Les systèmes intégrés ERP ou PGI s’étant généralisés dans toutes les entreprises, se doivent maintenant de communiquer entre eux. Globalement, la tendance est à l'utilisation des progiciels (COTS : Commercial Off The Shelf) qui nécessitent la configuration (customisation) pour répondre aux besoins de l'entreprise ; des exemples : SAP bien sûr comme ERP, mais aussi SIEBEL pour la gestion de la relation client (CRM : Customer Relationship Management). Ces bases de données clients sont utilisables grâce aux outils nomades ou aux accès Web à tout moment et en toute place.

L'ère du PGI cèderait-elle la place à celle de l'ECM (Enterprise Content Management)? Ce véritable projet d'intégration des documents, devient depuis 2007 la préoccupation majeure des DSI.

L'objectif est de gérer le cycle de vie des documents dans leur intégralité, de la création à l'archivage en passant par le Workflow du process métier et la diffusion !

Le travail collaboratif devient la norme !

La virtualisation avec le cloud computing (incluant le cloudview) et the Software as a service devrait transformer l’état de l’art informatique. Le "cloud computing" se démocratise, avec le développement des modèles à la demande tels que SaaS (Storage-as-a-Service), PaaS (Platform-as-a-Service) et CaaS (Compute-as-a-Service). Leur adoption sera rapide du fait des économies qu'ils permettent de réaliser. Cela affectera à la fois le secteur des logiciels traditionnels et l'Open Source.

2 - Tendances

En raison de la complexité des systèmes informatiques et de l'interconnexion avec les autres fonctions, les entreprises recrutent de plus en plus à Bac + 4 ou 5.

Pour être recrutés au sein de la famille des métiers Informatiques, les candidats  doivent être : communicants, pédagogues, empathiques, avec le sens du résultat et du 'business' et pratiquer couramment l'anglais, en plus de la maîtrise des savoir faire technologiques ci-après évoqués.

Depuis 2006, une progression des logiciels libres se profile, à commencer par le niveau OS avec Linux afin de sortir du monopole Microsoft. D’après l’enquête de l’Institut FORESTER de 2008, les préférences des entreprises pour un monde en open source sont d’ordre financier et répondent à des exigences de flexibilité, d’innovation et d’indépendance. L’ ’Open source est présent en CRM et logiciels décisionnels ou progiciels de gestion.

La démocratisation des architectures orientées services (Software Oriented Architecture) a débuté dès 2006 avec de véritables plateformes Web.

La dématérialisation des documents de gestion (factures fournisseurs, factures clients, relances, bons de commandes, bons de livraison) voire des titres de transport, est une tendance forte avec la dématérialisation des appels d'offres, de la gestion des processs métier (BPM) et de la gestion du dossier électronique (assuré, usager, patient, client, adhérent...).

La virtualisation est particulièrement pertinente dans le domaine du stockage. La déduplication des données permet de réduire les espaces de stockage. « Virtualization for Availability » : la virtualisation est un sujet stratégique depuis plusieurs années déjà, cette technologie évolue vers de nouvelles possibilités intéressantes à long terme, comme la réplication exacte de l'état mémoire d'un système source vers un système distant de sorte que ce dernier puisse prendre immédiatement le relais de la source en cas de défaillance.

Mobilité. Les salariés veulent pouvoir travailler depuis n'importe quel lieu (même l’avion) comme s'ils étaient chez eux : ceci impacte à la fois les postes de travail (généralisation des portables des PDA, liaisons sans fil, nouveaux téléphones mobiles) mais aussi, la domotique et les Systèmes d'Information qui doivent permettre ces accès en temps réel, sans atteinte à la sécurité. Nous démarrons la  phase technique et culturelle de télétraitement ou télé présence.

Les cabinets d'experts prévoient pour bientôt, que les liaisons sans fil représenteront jusqu'à 99% des modes de communication vocale.

En 2009-2011, les équipementiers de réseaux s’engagent sur des débits de l’ordre de 5 Mbps par abonné avec les réseaux 4 G ! Soit les débits de l’ADSL sur un mobile.

La convergence, au service du travail collaboratif et de la productivité, prend corps depuis 2008 au sein de l'entreprise, autour de la connexion en 3G, de la téléphonie fixe, mobile, de la messagerie électronique et des visioconférences.

Il reste à garantir la disponibilité et la sécurité des solutions de convergence (voix/données) pour aller plus loin dans les choix technologiques. Les processus des SI s'en trouveront par la suite à nouveau modifiés.

Les équipements se miniaturisent et les architectures s’orientent vers des solutions multi - processeurs.

Du côté des logiciels, la réutilisation de composants fournis en kit, en utilisant un langage de script comme Perl, Python, PHP, permet de produire vite des solutions utilisables.

3 - Evolution des compétences et donc des métiers

-Sont porteurs les fonctions de vente et d’avant vente.

- Il manque toujours des spécialistes en Architecture, style architecte en nouvelles technologies pour définir et intégrer les solutions qui seront info-gérées et des spécialistes en Exploitation pour contrôler, auditer et servir d'interface entre le client et les sociétés d'infogérance. Ces architectes systèmes doivent travailler en synergie avec les spécialistes Sécurité.

- Il manque aussi des spécialistes en Base de Données SQL ou Oracle pour veiller à l'évolution des données de l'Entreprise ainsi que des administrateurs de systèmes Unix et Oracle.

- Des difficultés de recrutement seraient constatées sur les profils de business-intelligence, des métiers concernant les systèmes ERP et de technologies liées à l'Internet, de Java et J2EE.

Développement et SI par domaine

- Des spécialistes de systèmes de gestion de contenu ou SGC en Content Management Systems ou CMS sont demandés.

- Autour des solutions techniques retenues, sur la base des logiciels du marché, les développements sont aujourd'hui sous-traités par les grandes entreprises qui considèrent intéressant de bénéficier de la capitalisation des expériences chez des experts des domaines.

- Au chapitre des méthodes, la référence des entreprises pour démontrer leur maîtrise des processus de développement des logiciels est le modèle CMM (Capability Maturity Model) pour lequel, les entreprises se font certifier aux niveaux 2, 3 ... (les sociétés de soft indiennes sont couramment 4-5). Cela prendra peut-être, le pas sur les certifications ISO.

- Le métier de chef de projet nécessite de savoir s'entourer de bons spécialistes du marché via la sous-traitance et de maîtriser les aspects techniques, économiques ainsi que le domaine fonctionnel «métier» concerné. Le Chef de projet doit être capable de faire travailler des spécialistes divers de façon efficace comme les architectes systèmes et les spécialistes sécurité, par exemple. Maintenant il gère des portefeuilles de projet. La conduite des projets évolue avec une participation active des différents acteurs dès le début, en raison des méthodes de développement « agiles » ou d'Open source. L'évolution constante des besoins des clients et la contrainte de respecter des délais de plus en plus courts, justifient le recours aux méthodes de développement dites agiles.  

Un esprit innovant, passionné par la technique, une personnalité communicante ayant le goût du travail en équipe et de la conduite de changement, le sens de l'intérêt général sont des aptitudes appréciées par les entreprises. Les chefs de projets MOE ou MOA sont toujours recrutés par les entreprises utilisatrices au contraire des autres fonctions informatiques.

Les spécialistes des outils décisionnels sont recherchés.

- Maintenance par domaine : maîtrise des langages (C++, Java, Javascript, PHP, J2EE, .Net et Visual Basic, Visual Studio), sécurisation et techniques d'exploitation et outils de développement XML, des spécialistes de Java manquent à l'heure actuelle.

Autour du Management de la relation client/utilisateur, la qualité de service est renforcée.

On constate une carence d'Intégrateurs de solutions diverses, expérimentés.

Domaine Infrastructure Technologique

- De plus en plus, dans le domaine de l'infrastructure, apparaît le besoin de chef de projet infra' généraliste, avec de solides compétences de gestion/maîtrise de projet, pilotage de sous-traitance, analyse/gestion du risque, maîtrisant les opérations.
- Les métiers de l'exploitation sont souvent externalisés dans des sociétés spécialisées, car cette partie n'a pas de valeur ajoutée pour une Entreprise, sauf pour les administrateurs systèmes qui garantissent le contrôle sur les méthodes et les données.

- Réseaux : le métier se compose d'architectes et de spécialistes de solutions globales complexes. Des personnalités dotées du sens concret et du sens commun, permettront d'être bien comprises et d'être efficaces. L'orientation est toujours d'avoir des connections de plus en plus rapides. Et la préoccupation de sécurité concerne absolument tout le monde principalement à cause du piratage (les hackers) et des virus ; l'enjeu est de garantir le bon fonctionnement du Système d'Information et la protection (= confidentialité + intégrité) des données de l'entreprise et aussi des disques durs des ordinateurs portables.

- Serveurs : data serveurs par centre : Windows (ex NT) ou Unix, avec un focus sur LINUX ou le 'MONDE OUVERT'. Sont en charge, des ingénieurs systèmes spécialistes de solutions systèmes et des métiers de l'exploitation qui sont eux-mêmes des administrateurs. Les serveurs de type AS/400 deviennent rares car il s'agit de systèmes départementaux mais les mainframes d'entreprise MVS restent très présents car un très grand nombre d'applications n'ont pas été migrées. Dans les centres de serveurs arrive le souci de la consommation d’énergie (informatique verte) avec le déploiement de serveurs optimisés et l’usage de nouvelles sources d’alimentation comme la pile à combustible.

Une grande évolution des serveurs lames est prédite pour les prochaines années par le Gartner.

- Postes de travail : le support est souvent externe : "le user help desk", est délocalisé mais attention à la sécurité car la personne «extérieure» prend la main pour réparer les pannes.

Nous pouvons constater de nouveaux standards : la plate forme J2EE, en matière de réseaux : IP et en matière d'exploitation : le référentiel ITIL.

Domaine Sécurité

4 - Evolution du marché 

Le marché de l’emploi informatique va voir en 2010 une stabilisation de ses effectifs. 

Les activités, les technologies télécoms et informatiques convergent, ce qui brouille les schémas traditionnels.

En 2010 continuent de recruter les activités sollicitant la Recherche notamment dans les secteurs de l’énergie, de la biotechnologie et de la banque /assurance.

L'évolution des compétences a été pointée et concrétisée par l'European e-Competence Framework en octobre 2008 dans sa première version de référentiel européen.

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